सेवा की शर्तें

फटाफट काम एक प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको आपके इलाके के जाँचे-परखे वर्कर से जोड़ता है। काम वर्कर करता है; हम सही वर्कर ढूँढने, दाम साफ़ रखने और दिक्कत होने पर मदद करने की ज़िम्मेदारी लेते हैं। साइट इस्तेमाल करने या बुकिंग करने का मतलब है कि आप इन शर्तों से सहमत हैं।

प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका

• हम ग्राहक और स्वतंत्र वर्कर को जोड़ते हैं। वर्कर हमारे कर्मचारी नहीं हैं।
• हम हर वर्कर से बात करके उसका काम, इलाका और अनुभव जाँचते हैं, रेटिंग सिर्फ़ पूरे हुए कामों से लेते हैं, और शिकायत पर दोनों पक्षों से बात करके निपटारा करते हैं।
• भुगतान ग्राहक और वर्कर के बीच सीधे होता है; हम बीच में पैसा नहीं रखते।

विज़िट चार्ज और कोटेशन

• वर्कर के घर आने और जाँच करने का विज़िट चार्ज ₹100 है।
• जाँच के बाद वर्कर मज़दूरी और सामान का कोटेशन देता है। आपकी मंज़ूरी के बिना काम शुरू नहीं होता।
• कोटेशन मंज़ूर न करने पर सिर्फ़ विज़िट चार्ज देना होता है।

भुगतान

• भुगतान काम पूरा होने पर सीधे वर्कर को कैश या UPI से किया जाता है।
• मंज़ूर किए गए कोटेशन से ज़्यादा रकम माँगी जाए तो न दें और शिकायत करें।

कैंसिलेशन

• वर्कर के पहुँचने से पहले रिक्वेस्ट मुफ़्त में कैंसिल की जा सकती है।
• वर्कर के पहुँच जाने के बाद विज़िट चार्ज देना होगा।

7 दिन की सर्विस वारंटी

• काम पूरा होने के 7 दिन के अंदर वही समस्या दोबारा आए तो बिना विज़िट चार्ज के री-सर्विस मिलती है।
• वारंटी सिर्फ़ उसी काम पर है जो प्लेटफ़ॉर्म से बुक हुआ और जिसका कोटेशन मंज़ूर हुआ।
• नया खराब हुआ सामान या अलग समस्या वारंटी में शामिल नहीं है।

ग्राहक की ज़िम्मेदारी

• सही पता और चालू मोबाइल नंबर दें, और तय समय पर घर पर मौजूद रहें।
• दरवाज़े पर वर्कर से OTP ज़रूर मिलाएँ — इससे पक्का होता है कि सही वर्कर आया है।
• मंज़ूर कोटेशन के मुताबिक, काम पूरा होने पर भुगतान करें।
• वर्कर के साथ सम्मान से पेश आएँ; रेटिंग और शिकायत सच्ची रखें।

वर्कर की ज़िम्मेदारी

• स्वीकार किया काम तय समय पर करें; न पहुँच पाएँ तो पहले बताएँ।
• दरवाज़े पर ग्राहक को OTP बताएँ, पहले जाँच करें, फिर कोटेशन दें।
• मंज़ूर कोटेशन से ज़्यादा न माँगें; काम में बदलाव हो तो पहले ग्राहक की मंज़ूरी लें।
• ग्राहक के घर और सामान का ध्यान रखें, सम्मान से पेश आएँ।
• प्लेटफ़ॉर्म से मिले ग्राहक की जानकारी सिर्फ़ उस काम के लिए इस्तेमाल करें।

विवाद और शिकायत

• शिकायत "मेरी बुकिंग" से या 75006 61874 पर करें। हमारी टीम 2 घंटे में कॉल करती है और दोनों पक्षों से बात करके फ़ैसला करती है।
• दाम का विवाद मंज़ूर कोटेशन के आधार पर सुलझता है।
• काम में कमी हो तो वारंटी के तहत री-सर्विस, या ज़रूरत हो तो दूसरा वर्कर। बार-बार शिकायत वाले वर्कर को प्लेटफ़ॉर्म से हटाया जा सकता है; गलत शिकायत या दुर्व्यवहार पर ग्राहक खाता भी बंद हो सकता है।

ज़िम्मेदारी की सीमा

• काम वर्कर करता है, इसलिए काम की गुणवत्ता और उससे हुए नुकसान की पहली ज़िम्मेदारी वर्कर की है। शिकायत पर हम निपटारे में मदद करते हैं।
• हमारी अपनी ज़िम्मेदारी किसी भी हाल में उस बुकिंग पर दिए विज़िट चार्ज से ज़्यादा नहीं होगी।
• प्लेटफ़ॉर्म से बाहर तय हुआ काम या भुगतान हमारी वारंटी और शिकायत प्रक्रिया में शामिल नहीं है।

संपर्क

कोई सवाल या शिकायत हो तो 75006 61874 पर कॉल करें (सुबह 8 – रात 9)।